Prévenez les signalements injustifiés de vos clients

Le contrôle à distance Flash Battery vous permettra de connaître toutes les données relatives à votre batterie au lithium

Combien d’heures vos techniciens consacrent-ils à l’analyse des demandes d’assistance de vos clients ?

Combien de ces heures sont consacrées à des problèmes dont vous n’êtes pas responsable ?

Très souvent, lorsque les clients effectuent des demandes d’assistance, les techniciens perdent de nombreuses heures pour comprendre ce qui se passe réellement et recueillir le plus d’informations possible pour résoudre rapidement le dysfonctionnement.

Chez Flash Battery, nous savons que, dans le secteur industriel, les informations circulent d’un service à l’autre avant d’atteindre les personnes directement concernées… un peu comme le téléphone sans fil auquel nous jouions quand nous étions enfants.

Prenons un exemple : un jour, l’utilisateur d’une machine industrielle a l’impression que sa batterie se décharge plus rapidement que d’habitude. Cette impression est à l’origine de la recherche de l’anomalie et de la personne la plus qualifiée afin de résoudre celle-ci.

Mais nous savons pertinemment que le problème pourrait avoir de nombreuses causes, y compris le fait que la batterie ait simplement été utilisée de façon plus intensive.

Cependant, il arrive souvent que l’information, après avoir circulé parmi les différents chefs de service, arrive au Responsable du Service d’Assistance avec un message générique, du type : « la batterie ne fonctionne plus ».

En ce qui concerne les batteries traditionnelles, à savoir celles au plomb, il est pratiquement impossible de contredire une telle affirmation. Dans ce type de situation, il est alors nécessaire d’intervenir sur place avec les outils appropriés et de faire des tests de décharge et de charge, afin de démontrer au client que la batterie fonctionne normalement.

Si vous travaillez avec des machines industrielles et des véhicules électriques, vous savez que le service après-vente reçoit un nombre important de signalements injustifiés.

Qu’avons-nous conçu pour optimiser les temps et les coûts d’intervention sur les batteries au lithium ?

Le Flash Data Center

Le Flash Data Center est un logiciel conçu avant tout pour suivre au quotidien l’utilisation exacte de chaque batterie au lithium installée sur tout type de machine industrielle ou de véhicule électrique.

En deux ans de travail, nous avons créé un portail Web fournissant toutes les données concernant le fonctionnement de chaque batterie au lithium Flash Battery, comme l’état de charge, le nombre d’Ah délivrés, la durée ou encore les températures. En somme, l’ensemble des performances de la batterie au lithium qui permettent d’évaluer son efficacité

La caractéristique la plus importante du Flash Data Center est le contrôle automatique des données.

Un logiciel entièrement réalisé par Flash Battery contrôle et analyse quotidiennement les données reçues concernant le fonctionnement des batteries puis envoie, le cas échéant, des messages signalant des avertissements, des anomalies ou des abus de la part de l’utilisateur, directement à notre Service d’Assistance.

Tout cela permet d’éliminer à la source les signalements injustifiés et de prévenir les pannes dès que des anomalies de fonctionnement sont détectées sur la machine, même si elles ne sont pas visibles par l’utilisateur.

Un autre avantage très appréciable rend les fabricants utilisant les batteries Flash Battery compétitifs : jour et nuit, le Flash Data Center contrôle les données concernant l’utilisation des machines.

Cela nous permet de connaître et d’analyser la façon dont sont utilisés les machines industrielles et les véhicules électriques équipés des nouvelles batteries au lithium Flash Battery, les temps de décharge réels, les temps de charge, les jours d’utilisation, les consommations moyennes et les températures atteintes.

Disposer de ces données permet d’améliorer l’efficacité du travail, et les clients qui reconnaissent leur importance peuvent exploiter les informations offertes par le Flash Data Center afin d’optimiser les performances de leurs machines de façon significative. Et vous, qu’attendez-vous ? Passez aux batteries de dernière génération conçues par Flash Battery.

⇒Lire le témoignage de Matteo Raccanelli  Customer Service Director d’Elettric80 

⇒ELETTRIC80, leader mondial dans le domaine de la logistique automatisée, opte pour la technologie de flash battery pour les batteries de ses lgv